Suas principais atividades: - Acompanhar níveis de serviço, prover relatórios de métricas, acompanhando a passagem de turno. - Ponto focal para escalonamentos de incidentes - Participação de reunioes operacionais - Comunicação com a equipe, Cliente e demais áreas da empresa; - Mentorar a equipe - Prover feedbacks aos analistas - Controle de jornada de trabalho - Acopanhamento de performance da operação - Treinamento de equipe - Desenvolvimento de plano de ação e RCA. O que esperamos? Requisitos…